Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika klicnega centra, ki bo odgovoren za vsakodnevno vodenje in nadzor nad operacijami v klicnem centru. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekipe, odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost hitrega reševanja težav. Vaša naloga bo zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke, spremljanje uspešnosti agentov in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti in zadovoljstva strank.
Kot Nadzornik klicnega centra boste igrali ključno vlogo pri usklajevanju dela agentov, spremljanju ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in zagotavljanju, da ekipa dosega cilje podjetja. Prav tako boste odgovorni za usposabljanje novih zaposlenih, izvajanje rednih ocen uspešnosti in sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
Poleg tega boste morali obvladovati pritožbe strank, analizirati podatke o klicih in pripravljati poročila za višje vodstvo. Vaša sposobnost motiviranja ekipe in ustvarjanja pozitivnega delovnega okolja bo ključna za uspeh na tem delovnem mestu.
Če ste organizirana, proaktivna oseba z izkušnjami v klicnih centrih in vodstvenimi sposobnostmi, vas vabimo, da se prijavite in postanete del našega dinamičnega tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor dnevnih operacij klicnega centra
- Spremljanje uspešnosti agentov in zagotavljanje doseganja KPI-jev
- Usposabljanje in mentorstvo novih zaposlenih
- Reševanje pritožb strank in eskalacija težav po potrebi
- Priprava poročil in analiz za višje vodstvo
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Uvajanje novih strategij za izboljšanje storitev za stranke
- Organizacija urnikov in razporedov dela
- Motiviranje ekipe in spodbujanje pozitivnega delovnega okolja
- Spremljanje skladnosti z internimi politikami in postopki
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 2 leti izkušenj v klicnem centru, od tega vsaj 1 leto na vodstveni funkciji
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost vodenja ekipe in reševanja konfliktov
- Poznavanje programske opreme za upravljanje klicev in CRM sistemov
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Fleksibilnost in sposobnost dela pod pritiskom
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost hitrega odločanja in reševanja težav
- Poznavanje standardov storitev za stranke
- Sposobnost motiviranja in razvijanja zaposlenih
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru?
- Kako spremljate in izboljšujete uspešnost agentov?
- Kako se soočate s pritožbami strank?
- Katere KPI-je ste uporabljali v prejšnjih vlogah?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Ali imate izkušnje z uvajanjem novih procesov?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Katera programska orodja za klicne centre poznate?
- Kako pristopate k usposabljanju novih zaposlenih?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?
